Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 20 giorni dalla data di ricezione, in conformità con la normativa applicabile in Italia.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
il cliente esercita il diritto di recesso, restituendo il prodotto integro, non utilizzato, non montato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori.
Il tag di reso è incluso all’interno del pacco ricevuto dal cliente al momento della consegna.
Chi desidera un articolo alternativo può:
restituire il prodotto seguendo la procedura di reso;
effettuare un nuovo ordine sul sito web dopo aver ricevuto il rimborso.
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e procedere con la richiesta di reso secondo le condizioni previste dal negozio.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio assistenza fornendo:
il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta;
fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.
La richiesta verrà esaminata e confermata dal servizio clienti.
Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate via e-mail.
Il tag di reso è già incluso all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
In caso di difetti o danni confermati, le spese di restituzione saranno a carico del negozio.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione restano a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e nelle condizioni originali.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.
Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
E-mail: pr@havengopad.com
Telefono: +81 (802) 874 30 98
Indirizzo: 4002-10 SAYATA, RIVERSIDE HEIGHTS B203, KUMAGAYA-SHI, SAITAMA 360-0023, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia
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