Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Annullamento

In conformità alle normative applicabili in Italia in materia di commercio elettronico, il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine alle seguenti condizioni:

• Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro un massimo di 48 ore dalla conferma del pagamento, con diritto al rimborso completo dell’importo versato.
• Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma, l’annullamento non sarà più possibile.
• In tali casi, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e procedere secondo la procedura di reso prevista dal negozio.

2. Procedura di Richiesta di Annullamento

Per inoltrare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

il numero dell’ordine;
una conferma del pagamento, utile a facilitare le verifiche.

La richiesta verrà presa in carico e verificata dal servizio di assistenza nel più breve tempo possibile.

3. Trattamento dell’Annullamento e Rimborso

Una volta confermata l’idoneità della richiesta di annullamento:

l’ordine verrà annullato;
il cliente riceverà una comunicazione di conferma tramite e-mail;
il rimborso verrà avviato entro 2–4 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

4. Contatti e Assistenza Clienti

Per informazioni relative all’annullamento degli ordini o allo stato di un rimborso, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail: pr@havengopad.com
Telefono: +81 (802) 874 30 98
Indirizzo: 4002-10 SAYATA, RIVERSIDE HEIGHTS B203, KUMAGAYA-SHI, SAITAMA 360-0023, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia